單位名稱：               　　　　    有限公司

申請案號：

評核委員：                                   

評核日期：  　  年   　 月  　   日

培訓要素

檢核指標項目

書文化文件

列舉適當項目說明

計分

意見欄

計畫

(Plan)

1明確性

1a組織願景/使命/策略的揭露

申請單位是否於培訓前進行外部環境的評估，包括調查培訓需求、定期評估與檢測，且對組織使命及策略是否有具體或書面紀錄之明確性陳述，並公布讓全體員工知悉。

˙企業發展策略或策略地圖

˙企業中長程之事業發展規劃藍圖或計畫書

˙企業年度事業發展計畫

˙企業之願景與核心發展使命的說明

˙其他

1b目標與需求的訂定

申請單位是否訂有明確的經營目標，並定期對相關的工作績效需求進行修正與確認。

例如：公司市佔比；各類別訓練成長計畫；對工作績效需求分析的報告。

1b-1

明確的經營

目標與計畫

˙企業年度之事業計畫中包括人力資源的發展與訓練規劃內容、主題或方向

˙訓練規劃的依據証明─企業的年度或中長程發展計畫

˙組織績效分析之結果說明書

˙其他                    

1b-2

工作績效的

需求分析

1c明確的訓練政策

申請單位對人才訓練是否具備相關文件或書文化培訓政策之明確性要求，對訓練品質是否具備記錄或文件之明確性要求，且對員工人力發展之支持有明確的承諾，並公開發布給員工知悉。

˙訓練政策與訓練承諾

˙員工年度訓練之規定

˙補助員工訓練或進修辦法

˙對員工訓練成果之評核標準的訂定與說明

˙其他

1d明確的核心訓練類別或領域

申請單位是否具備核心訓練類別或職能開發領域之明確性陳述。

˙員工訓練與企業事業發展相關之証明

˙員工訓練類型與促進關鍵績效指標（KPI）有關

˙員工訓練與員工職務相稱之証明

˙其他

培訓要素

檢核指標項目

書文化文件

列舉適當項目說明

計分

意見欄

計畫

(Plan)

2系統性

2a訓練品質管理制度與文書手冊

申請單位就內、外部訓練品質系統是否訂有系統性的訓練品質管理手冊文件或紀錄，並定期更新與公開發佈。

˙訓練品質管理手冊，應該定期檢討與更新，內容應包括訓練需求之定期的調查與分析、不同訓練課程的設計與規劃方向、訓練的提供方式與選擇的指標、訓練結果的評估，以及訓練實施的標準化作業流程（SOP）

˙其他

2b訓練流程相關的職能分析之應用

訓練單位是否建立與訓練流程相關之工作職位人員的職能分析，涵蓋工作說明書、各工作崗位所需的職能說明和操作手冊。

˙工作說明書

˙職位所需職能

˙職能落差分析

˙其他

3連接性

訓練規劃與經營目標達成的連接性

培訓流程的執行是否與組織績效相連結，並達到組織績效改善之目的。

˙員工訓練與企業年度事業計畫相關之証明

˙其他

4能力

4a訓練單位的行政管理

申請單位對執行訓練相關人員檢視是否具備行政與專業訓練之職能與研發能力的程度。

例如：有明確的制度；有合適的HR人員。

˙訓練或人資部門人員之經驗與專業能力之要求

˙其他

4b訓練相關職能(ex：培訓需求評估、設計、績效評估)的配合狀況

申請單位所具備之訓練相關職能。

例如：培訓需求評估、設計、評估。

˙訓練或人資部門人員職位所需職

能之說明書

˙訓練或人資部門人員之職能評估表

˙其他

培訓要素

檢核指標項目

書文化文件

列舉適當項目說明

計分

意見欄

設計

(Design)

5訓練產品或服務的甄選標準

申請單位在遴選內、外部訓練供應者時，是否有明確的評核標準與原則，並對供應者進行評估與簽約。

˙訓練人員的選擇方式之說明

˙內訓或外訓均有選擇師資、教材或訓練廠商等的標準，並訂有契約

˙其他

6利益關係人的參與過程

申請單位在執行訓練計畫的各項流程中，是否參考與訓練流程相關之利益群體的意見與需求，進而納入訓練方案與評估設計的決策中。

例如：申請單位透過諮詢產業或專家的程序；申請單位之管理者會議、經營者意見。

˙訓練參與對象包括：受訓員工、部門主管、訓練部門人員、最高階主管、講師、顧問等等

˙其他

7訓練與目標需求的結合

申請單位執行訓練前是否根據現在及未來的單位需求與員工職能分析，進行完整的訓練需求調查與規劃。

˙訓練需求調查問卷與訪談結果的統計分析

˙訓練需求說明文件，含：職能要求與職能落差清單、過去訓練結果矯正與回饋之紀錄說明等

˙其他

8訓練方案的系統設計

申請單位進行訓練設計與規劃時，是否具備完整訓練計畫的行動方案，涵蓋組織績效和員工職能等落差之確認、學習流程的設計能力、評估訓練產出與監測的指標。

˙訓練(方案)設計流程的說明書

˙界定訓練目標之說明書

˙其他

9培訓產品與服務購買程序的規格化

申請單位在選擇訓練產品或服務時，是否依據規格化的流程或符合採購程序及相關條例的要求進行採購作業。

˙實施員工訓練之前，有固定的選擇指標與評估方法

˙課程採購及講師聘用認可流程

˙其他

培訓要素

檢核指標項目

書文化文件

列舉適當項目說明

計分

意見欄

執行

(Do)

10訓練內涵按計畫執行的程度

10a學員的遴選符合規劃

申請單位及參訓單位對學員資格、訓練必要條件與基本能力，是否有明確的陳述、紀錄、要求與確認。

˙訓練課程講師手冊

˙課程學員使用之課程手冊

˙訓練課程之計畫書

˙其他

10b教材的選擇符合規劃

申請單位在訓練素材的挑選上，是否依據個別化訓練特性之需求或原則進行篩選。

10c師資的遴選符合規劃

師資與培訓目標的切合性。

10d教學方法的選擇符合規劃

教學方法與目標的切合性。

10e學習成果移轉的工作環境

訓練前參訓單位HR人員與申請單位對談機制，擬定學習合約與行動合約；訓練後是否提供受訓員工工作機會或環境，並將所學技能運用於工作上。

˙具有訓練移轉行動計畫與行動查核表

˙部門經理有創造、參與學習成果轉移環境

˙促進應用的安排

˙學習心得交流的平台

˙其他

11記錄與資訊系統

11a訓練資料的分類與建檔

申請單位對訓練流程相關文件或記錄，是否有文件檔案資料庫或有系統性的建檔。

˙訓練資料與過程及成果之紀錄與分類，均有系統化歸納方法

˙其他

11b管理資訊系統化的程度

申請單位對於訓練管理相關程序與作業，是否有完整的資訊系統。

˙訓練資訊系統

˙知識管理與分享平台

˙其他

培訓要素

檢核指標項目

書文化文件

列舉適當項目說明

計分

意見欄

查核

(Review)

12評估報告與定期性綜合分析

申請單位就訓練計畫是否有期中自我查核（檢查點）作法，評估報告內容需包含訓練需求、評估指標與方法的描述與確認、所蒐集資料的整理與分析、訓練成本的審計、未來持續改善的建議等。

˙訓後定期檢討或管理審查制度會議 

˙訓練的結案報告，包括資源的運用、財務的支配、訓練成果的展現、檢討與改進的方法

˙其他

13監控與處理

13a執行過程之監控

申請單位在執行訓練PDCA各流程時，是否持續定期監測整體訓練流程的每個階段且符合程序要求，並做相關資料蒐集與進行年度管理報告。

˙各訓練流程之監控方法與紀錄

˙其他

13b異常矯正處理

當申請單位在訓練各流程有異常情況下，是否建立相關因應處理措施與程序之明確化文件或紀錄的陳述，同時修正後續訓練及修正後續訓練程序之紀錄。

˙訓練異常處理方法、紀錄與工具

˙訓練內稽流程與紀錄

˙其他

培訓要素

檢核指標項目

書文化文件

列舉適當項目說明

計分

意見欄

成果

(Outcomes)

14訓練成果評估的多元性和完整性

訓練單位就訓練成果評估執行之程度與完整性，評估等級分為反應、學習、行為、成果評估。

1分□ 未執行本項                         

14a Level1 反應評估

2分□ Level1：滿意度調查              

14b Level2 學習評估

3分□ Level2：考試、心得報告          

14c Level3 行為評估

4分□ Level3：課後行動計畫查核       

14d Level4 成果評估

5分□ Level4：相應的績效評估          

15受訓員工的工作成效

15a內部員工反應

總和評分：內部員工對於組織訓練系統具備人員能力改善與工作績效之認同感。

1分□訓練無價值、缺乏認同感

2分□對訓練系統沒有特殊的感覺

3分□認同訓練有ㄧ定的改善功效

4分□訓練已達能力與績效改善

5分□超越訓練設定的目標與價值

16訓練的組織擴散效果      

˙受訓員工之參訓情形能與薪酬、考核或升遷有所結合。

˙訓練能有效改善市場競爭優勢、營業額、工作流程、成本控制或不良率／客訴率等營運表現。

˙能建立訓練期間(及後續)，學員心得與知識分享聯繫機制等（如公司內部網路、集會、讀書會、Email等）。

˙受訓員工會對課程內容、師資等提出具體建言

17特殊訓練績效

財務面

˙公司與訓練投資報酬率

˙高員工滿意度

˙高證照通過率

˙高階主管對訓練之滿意度

˙訓後敘薪增加

技能面

社會面

18其他

評核委員依經驗、判斷所得綜合評價，為本項計分卡之加減1-5分調整項

單位名稱：               　　　　    有限公司

申請案號：

總分

綜合意見與說明：

評核委員：                            　分區服務中心專用章：        　　　　  　日期：    年    月    日